Ersatzteilkataloge
After-Sales-Service
Dem After-Sales-Service kommt heutzutage eine immer größere Bedeutung zu, da die Kunden außer einem technisch guten Produkt auch guten Support nach der Lieferung erwarten, z.B. kurze Stillstandszeiten im Falle von Wartung und Reparatur einer Maschine oder Anlage. Ein Beispiel für guten Kundensupport sind Ersatzteilkataloge, als einfacher Ausdruck oder aber in elektronischer Form. Beides erstellen wir gerne für Sie.
Kundennutzen
Wichtig für den Endkunden und Nutzer eines Ersatzteilkatalogs sind aus unserer Sicht folgende Aspekte:
- Ersatzteilkatalog muss aktuell sein
- Benötigte Teile müssen schnell auffindbar sein
- Einfache Bestellmöglichkeit
Elektronische Ersatzteilkataloge
Die vorgenannten Forderungen lassen sich mit elektronischen Ersatzteilkatalogen sehr einfach realisieren. Wir nutzen zur Erstellung elektronischer Ersatzteilkataloge das Tool PARTS-PUBLISHER der Firma Docware.
Der PARTS-PUBLISHER vereint folgende Vorteile für den Endkunden:
- Nutzung des Katalogs direkt von CD möglich (ohne Installation)
- Anwenderfreundlichkeit durch Verlinkung von Stückliste und zugehöriger Ersatzteilzeichnung
- intuitive Bedienbarkeit
- umfassende Bestellfunktionen (Warenkorb)
- Betriebs- und Wartungsanleitung des dokumentierten Produktes ist in den Katalog integriert
Sie können sich diesen Screenshot auch in Originalgröße anzeigen lassen.
Ablauf
Als Basis für einen Ersatzteilkatalog nutzen wir i.d.R. eine kundenseitig beigestellte Stückliste aus Ihrem Hause. Durch entsprechende Programmierung wandeln wir diese Liste in das benötigte (hierarchische) Format um, so dass die Daten ohne manuelle Nacharbeit 1:1 übernommen werden können.
Die notwendigen Ersatzteilzeichnungen erstellen wir vorzugsweise auf Basis von kundenseitig beigestellten CAD-Zeichnungen. Bei Anlieferung der Daten im 3D-IGES-Format können wir auch das "Auseinanderziehen" von Komponenten aus der Zusammenstellungszeichnung heraus übernehmen und so die Illustrationen im Katalog als Explosionsdarstellungen erstellen.
Besonders kostengünstig lässt sich der elektronische Ersatzteilkatalog erstellen, wenn wir zuvor ein papiergebundener Katalog mit unserem Redaktionssystem erstellen. Hierzu haben wir entsprechende Programmierungen vorgenommen, um sowohl Bilder als auch Stücklisten direkt ableiten zu können. Hierdurch wird insbesondere vermieden, dass Änderungen an mehreren Stellen nachzuhalten sind.
Einfaches und kostengünstiges Erstellen des Ersatzteilkatalogs ist nach unserer Erfahrung eine der Voraussetzungen, um das Dokument stets aktuell halten zu können.
